今天是
江西局积极做好双十一后快递申诉工作
2016-11-25

  随着“双十一”旺季服务的接近尾声,各种关于网购的投诉也呈上升趋势,为了让消费者“投诉有门”,针对“双十一”中出现快递丢失、快件延误、破损件赔偿等消费者集中投诉举报的问题,江西局早谋划、早筹备,积极应对各类消费纠纷和突发事件。一是畅通申诉渠道。“双十一”期间,省邮政业消费者申诉中心增加回访电话专线1条,保证快递服务旺季期间消费者电话申诉渠道畅通。结合邮政业网上申诉平台,集中受理全省旺季期间消费者申诉,按规定时限做好申诉处理工作。二是督导企业规范处理各类投诉。要求各品牌快递企业畅通“双十一”旺季期间投诉渠道,增加熟悉业务和流程的人员加快对消费者投诉的处理,及时处理用户咨询和投诉,妥善解决消费者反映的问题。三是加强市场监管部门与申诉中心的衔接与联动。对于申诉处理中发现的企业异常情况,由申诉中心做好涉嫌违法违规案件的记录,并及时转办市场监管部门。通过畅通投诉、申诉渠道,结合加大市场执法检查力度,保障消费者反映的问题发现一件、解决一件、满意一件。 

  据悉,今年“双十一”期间,江西省收寄量达2329.5万件,同比增长48.59%;投递量达4077.2万件,同比增长45.17%。从消费者申诉情况看,截至目前共接到各类申诉344件,同比减少36.05%,主要集中快件延误、投递服务等方面,面对消费者的各种申诉,江西局坚持做到有诉必应,切实维护了消费者合法权益。 

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