江西省邮政管理局关于2023年三季度邮政业用户申诉情况的通告
日期:2023-11-06
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01总体情况
2023年三季度,江西省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话、申诉网站、微信平台等多渠道共受理申诉1028件,与业务量相比申诉率为百万分之0.72。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计167件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.12。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为98.5%,对中国邮政集团有限公司(普遍服务业务)有效申诉处理满意率为100.0%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.4%。
02邮政普遍服务申诉情况
1.邮政普遍服务申诉问题数量与类别情况。用户对邮政普遍服务问题申诉36件,其中有效申诉0件。
2.邮政普遍服务申诉主要问题二级原因情况。投递服务申诉中主要占比较多的是未按名址投递与虚假签收,邮件延误申诉中主要是中转或运输延误,邮件丢失短少申诉中主要占比较多的是对企业赔偿金额不满意。
03快递服务申诉情况
1.快递服务申诉问题数量与类别情况。用户对快递服务问题申诉992件,其中有效申诉167件,涉及的主要问题依次是快件投递服务、丢失短少和损毁,分别占有效申诉总量的43.7%、28.1%和12.0%。
2.快递服务申诉主要问题二级原因情况。快件丢失短少申诉中主要占比较多的是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比较多的是未按址投递,损毁申诉中主要占比较多的是对企业赔偿金额不满。
3.主要快递企业申诉率情况。主要快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为0.78,有效申诉率平均为0.13。用户对快递服务申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.23,投递服务申诉率平均为0.22,快件损毁申诉率平均为0.21,快件延误申诉率平均为0.07。
04主要快递企业申诉处理工作综合指数情况
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