为更好维护消费者权益，近日，九江市邮政管理局组织全市各邮政快递企业开展投诉申诉工作培训。

本次培训聚焦行业投诉申诉办理规范、时限要求及处置流程，通过梳理分析申诉业务数据、讲解工单全过程流转流程实操要点、剖析典型纠纷案例等方式，向企业详细讲解相关业务规范，引导工作人员做好诉求甄别研判，依规受理调解争议，妥善解决各类合理诉求，切实提升投诉申诉调解成功率与群众满意度。

下一步，九江局将以本次专题培训为契机，明确调解工作定位，压实企业主体责任，健全申诉处置长效工作机制，统筹抓好申诉业务能力建设、行业矛盾化解与服务质量提升工作，推动全市邮政快递行业服务质量持续优化提质升级。（通讯员：周继华）