近日，宜春市邮政管理局主要负责同志带队走进市“12345”政务服务便民热线接听大厅，现场接听群众来电，面对面回应邮政快递领域的民生诉求，推动解决群众在用邮过程中遇到的实际问题。

现场共接听并受理市民来电7件。对咨询类问题，依据相关政策法规当场予以解答；对需进一步核实处理的事项，现场交办并明确办理时限和责任人，要求快速响应、闭环管理，确保群众反映的问题有人跟进、有结果反馈。随机抽取部分已办结工单进行回访，向反映人核实办理成效、听取意见建议。通过“接听+回访”相结合，推动诉求办理形成完整闭环，确保群众反映事项件件有着落。

下一步，宜春局将推动12345热线与日常监管衔接，对群众反映集中的问题持续跟进，进一步完善投诉处理机制，让群众在寄递服务中的“烦心事”得到及时有效回应。（通讯员：胡嘉辰）