今天是
江西省邮政管理局关于2016年3月邮政业消费者申诉情况的通告
2016-04-28

  2016年3月,江西省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和网站共受理消费者申诉1644件。申诉中涉及邮政服务问题的119件,占总申诉量的7.2%;涉及快递服务问题的1525件,占总申诉量的92.8% 。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为406件,比上年同期下降14%。有效申诉中涉及邮政服务问题的25件,占有效申诉量的6.2%;涉及快递服务问题的381件,占有效申诉量的93.8%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失59255.66元。3月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.1%,对企业申诉处理结果的满意率为97.6%,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件13.28。 

  2016年3月,企业对我局转办的申诉均在规定时限回复。 

  

2016年3月份各设区市有效申诉服务问题汇总表 

位:件有效申诉/百万件快件 

 

   二、邮政服务申诉情况 

   2016年3月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉25件,环比增长78.6%,同比增长127.3%。 

 

  2016年3月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表 

    2016年3月,消费者申诉邮政服务的主要问题是邮件延误、邮件丢失短少和投递服务,占申诉总量的88%。 

    

  2016年3月,消费者对邮政服务的申诉同比呈增长趋势,其中邮件延误、邮件损毁、投递服务和邮件丢失短少,分别增长900%、100%、80%、33.3%;收寄服务质量较去年有所提升,消费者申诉下降50 

    

  三、快递服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题 

    2016年3月,消费者关于快递服务的有效申诉381件,环比下降30%,同比下降17.4%。 

 

2016年3月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表  

     

    2016年3月,消费者申诉快递比较集中的问题是快件延误、丢失短少投递服务,占比分别为2724.3%37.8%。 

  

  2016年3月,消费者对快递服务的申诉同比呈下降趋势,但丢失短少和损毁仍呈增长趋势,分别增长13.4和58.3 

      

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  2016年3月,全快递服务有效申诉率为平均每百万件快件13.28,环比每百万件快件减少21.37件,同比减少16.61件。  

 20163月主要快递企业申诉率表  

位:件有效申诉/百万件快件 

 

   

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
江西邮政业消费者申诉中心连续五年受表彰 全国邮政唯此一家[2016-04-01]
全省召开2014年邮政业消费者申诉处理工作培训会[2014-05-09]
省局召开江西省邮政业消费者申诉处理工作座谈会[2013-08-22]
江西省邮政管理局关于2013年第二季度邮政业消费者申诉情况的通告[2013-08-06]
江西局举办省邮政业消费者申诉处理工作会议[2015-05-05]
京ICP备08008301号
版权所有:江西省邮政管理局
主办单位:江西省邮政管理局 Jiangxi Provincial Postal Administration