为做好全省快递旺季服务保障工作，江西局指导省邮政业安全中心举办全省邮政快递业申诉业务培训班，各市局和邮政快递企业代表共计50余人参加。

培训班重点讲解了《中华人民共和国邮政法》《邮政业用户申诉处理办法》等法律法规和申诉处理案例，邀请了省12345专家讲解客户投诉处理技巧，提升服务意识与工作规范。组织经验丰富的行业申诉处理人员对12305热线工作的机制、受理流程、常见申诉应急处置等进行培训。培训班要求，邮政快递企业要提高政治站位，把旺季服务保障工作作为当前重要的政治任务来抓，全身心服务”双11”旺季高峰。要不断加强学习，进一步强化申诉处理人员知识技能培训，切实将此次培训成果同日常工作实践结合起来，做到学有所获，学以致用。

江西局表示，各部门要坚持“守土有责”“守土尽责”，从“群众有所呼、政府有所应”到“向前一步、走深一步”。要进一步完善申诉与监管联动机制，切实以申诉服务为切口，把群众的事当作自己的事，把群众的期待变成我们的行动，用更快速的反应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，切实维护消费者权益。（通讯员：徐雁翔）