尊敬的邮政业消费者：

受新冠肺炎疫情影响，我中心12305邮政业申诉热线话务员因病减员。为保障12305热线不中断，根据现有人员安排，我中心将减少接入线路和人工客服台席。建议消费者登陆国家邮政局申诉网站（https://sswz.spb.gov.cn）或邮政业消费者申诉微信平台（服务号为“YZ12305”）进行申诉，我中心将依法依规受理答复。我中心将根据形势变化恢复热线正常运行，由此带来的不便敬请谅解。

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